Coordinar, respaldar y supervisar la operativa diaria del equipo de ATC, asegurando soluciones inmediatas a las situaciones planteadas por colaboradores y clientes dentro de los parámetros establecidos. Informar y alertar al Jefe de ATC sobre aspectos clave relacionados con el desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos, contribuyendo al logro de la estrategia organizacional.

Responsabilidades:

• Mantener una actitud proactiva para coordinar eficazmente con el equipo de ATC, el Jefe de ATC y clientes internos y externos, contribuyendo a la generación de propuestas y acciones alineadas con la estrategia y que agreguen valor a la compañía.
• Monitorear el cumplimiento de los procesos y los niveles de atención establecidos, identificando oportunidades de mejora, reportando y presentando resultados al Jefe de ATC. Brindar capacitaciones y retroalimentación continua al equipo.
• Dar seguimiento a las necesidades planteadas por el equipo, coordinando con la jefatura para garantizar soluciones ágiles al cliente interno o externo, asegurando respaldo adecuado.
• Analizar y gestionar situaciones de clientes que no estén contempladas en los procesos de ATC; en casos complejos, proponer alternativas de solución, validarlas con el Jefe de ATC y coordinar su implementación con el equipo y el cliente.
• Recepcionar y gestionar solicitudes o consultas de otros equipos de la compañía, asegurando la atención de las necesidades del cliente y fomentando la colaboración interáreas; alertar sobre situaciones fuera de los procedimientos establecidos.
• Gestionar de forma inmediata quejas y reclamos de clientes, asegurando un análisis integral dentro del marco de acción establecido, resguardando los intereses de la organización y alertando al Jefe de ATC para acciones preventivas y correctivas.
• Recepcionar y gestionar, dentro de las primeras 24 horas hábiles, las encuestas de satisfacción del cliente vinculadas a los procesos, identificando oportunidades de mejora y dando seguimiento a las acciones necesarias.
• Ser referente para el equipo y demás colaboradores, resolviendo con agilidad inquietudes propias y de clientes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y alertando al Jefe ante posibles desvíos.
• Monitorear y analizar indicadores del equipo, elaborando informes y presentaciones; proponer acciones alineadas con la estrategia del equipo y reportar continuamente al Jefe, alertando ante desviaciones o situaciones relevantes.
• Brindar apoyo en tareas operativas cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de los objetivos del sector y de las políticas de la compañía.
• Garantizar la sinergia del equipo para ofrecer atención personalizada, mantener comunicación efectiva, dar seguimiento a consultas y solicitudes, y atender las necesidades del cliente dentro de los plazos y lineamientos establecidos.