Asegurar el cumplimiento sostenido de los objetivos de ventas y retención de clientes, liderando de forma planificada y responsable la gestión de los sectores de Ventas y Atención al Cliente, con foco en resultados, productividad y mejora continua, realizando seguimiento permanente de la gestión, corrigiendo desvíos en tiempo oportuno y tomando decisiones firmes que aseguren el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

Será responsable por: el crecimiento sostenible de la base de Clientes, liderando integralmente las áreas de Ventas y Atención al Cliente con foco en el cumplimiento de los objetivos comerciales, la captación de nuevos clientes y la reducción de la tasa de bajas, garantizando una experiencia consistente y de calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.

Será responsable de definir, ejecutar y controlar el plan y presupuesto anual de Ventas y Att al Cliente, en el marco de la estrategia comercial de la organización. Deberá liderar activamente ambos equipos, combinando una fuerte orientación a resultados con el desarrollo de procesos, personas e indicadores, asegurando una gestión ordenada, eficiente y alineada
a los objetivos del negocio.

Tendrá a su cargo la generación de documentación clara y metodologías de trabajo que faciliten la ejecución operativa, la transferencia de conocimientos y la integración efectiva entre ambos sectores. Enfocado en resultados, crecimiento y rentabilidad, deberá identificar oportunidades de mejora, detectar desvíos y accionar de forma proactiva, manteniendo siempre al cliente en el centro de la estrategia, con el objetivo de generar experiencias que fomenten la permanencia y fidelización.

Dentro de sus objetivos están: 

• Desarrollar, ejecutar y controlar los planes anuales del sector de Ventas y Att al Cliente, así como los presupuestos asociados, enmarcados en la estrategia comercial definida, siendo responsable directo por el cumplimiento de los objetivos comerciales. Presentar avances e informes periódicos a Gerencia Comercial.
• Participar activamente en el diseño y ejecución de la experiencia del cliente, asegurando una experiencia consistente, diferencial y orientada a la fidelización y permanencia, alineada a las estrategias definidas por la Gerencia Comercial.
• Liderar y gestionar de forma activa a sus equipos, estableciendo objetivos claros, desafiantes y medibles, aplicando metodologías de trabajo, procesos e indicadores que garanticen el cumplimiento de resultados. Desarrollar instructivos y herramientas que faciliten la ejecución operativa y la mejora continua.
• Definir, generar y monitorear el árbol de indicadores estratégicos y operativos del área (altas, bajas, retención, conversión, productividad, satisfacción), realizando seguimiento permanente y proponiendo acciones correctivas inmediatas ante desvíos.
• Ser responsable directo del cumplimiento de los objetivos de altas de clientes, liderando al equipo comercial, impulsando su desempeño y participando activamente en instancias clave de la gestión comercial cuando la situación lo requiera. Monitorear productividad, conversión y desempeño individual y grupal.