AGENTE DE CALL CENTER MONTEVIDEO
OPEN ¿Te motiva ayudar a las personas en momentos donde cada minuto cuenta?
Nos encontramos en la búsqueda de personas con fuerte vocación de servicio para integrarse a un equipo responsable de atención y gestión de servicios de emergencia. Valoramos especialmente la empatía, la capacidad de mantener la calma bajo presión y la orientación a brindar soluciones oportunas.
Principales desafíos de la posición:
• Actuar como primer punto de contacto para personas que requieren una respuesta rápida ante situaciones de emergencia.
• Recopilar información relevante e identificar la necesidad planteada para determinar el curso de acción más adecuado.
• Coordinar recursos y dar seguimiento a cada caso hasta su correcta resolución.
• Mantener una comunicación clara y profesional, brindando contención y tranquilidad durante toda la gestión.
• Registrar información de manera precisa en las herramientas de gestión correspondientes.
• Trabajar en conjunto con distintos actores involucrados para asegurar una respuesta eficiente y de calidad.
• Contribuir al cumplimiento de los SLA definidos por la organización.
Perfil que buscamos
• Experiencia previa en atención al cliente, call center, coordinación operativa o servicios vinculados a emergencias.
• Excelente nivel de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar situaciones y tomar decisiones dentro de los procedimientos establecidos.
• Habilidad para desempeñarse en entornos dinámicos y con múltiples requerimientos simultáneos.
• Fuerte orientación al usuario, compromiso y responsabilidad.
• Empatía, escucha activa y facilidad para el trabajo en equipo.
Valoraremos especialmente
• Experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidentes o atención de emergencias.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad para mantener un alto nivel de organización y atención al detalle.
La modalidad de trabajo es presencial y se requiere amplia disponibilidad horaria para turnos nocturnos.